ネットショップは配送が鍵！安心、迅速、集客を叶える配送方法とは？
皆さんは商品の配送について、気をつけていることはありますか？
実は、ストア運営において配送はとても重要なんです。
そこで今回は、なぜ配送がストア運営に重要なのかについて詳しく解説していきます。
配送方法の確認や設定方法、便利な配送サービスについても紹介していくので、最後までお読みください。
■この記事のポイント
- 初めてのストアでお買い物をするお客様は配送情報を気にしている
- 配送が良くなると「購買率」がアップする
- 優良配送とはYahoo!ショッピングが定める基準をクリアした、安心かつスピーディーなお届けである配送
- 優良配送の商品には優良配送アイコンが表示される
- ヤマト運輸「フルフィルメントサービス」を利用すれば優良配送につながる
- フルフィルメントサービスとアイテムマッチの併用で集客力が20%アップ
目次
店長のお店は最短何日で商品出荷されてますか？
注文日から2～3日以内で出荷していたと思います。
商品の配送をきっちり決めて、お客様に伝えておくことは重要ですよ。
今回はストア運営において配送はなぜ重要なのかを説明していきますね！
ストア運営においてなぜ配送は重要なのか？
ストア運営において配送が重要な理由は、お客様がネットショップでお買い物をする際のひとつの大きな基準になるからです。
例えば、商品を気に入ったとしても「いつ届くのか」「どこの配送会社を使っているのだろうか」「送料はいくらなのか」などがきちんと明記されていると安心して購入できます。
しかし、配送が遅かったり、いつ届くかが曖昧だったりするとお客様は不安になり購入されない可能性があります。
特に初めてお買い物いただくお客様には配送に関する不安を払拭することで安心してお買い物いただけるようになります。
配送が良くなることでお客様が安心してお買い物ができ、購買率が上がり、購買率が上がることで広告効果も高くなり、ストアの利益にも影響するという好循環が生まれます。
配送が良くなると「購買率」もアップする
配送情報や配送の対応が与えるストアの印象を見てみましょう。
同じ商品を同じ価格で販売しているAストア、Bストアどちらで購入するでしょうか？
どちらも購入したことないお客様
【Ａストア】◎：優良配送アイコンあり/口コミ情報「配送が早かった」
【Ｂストア】×：いつ発送されるか記載がない/口コミ情報「商品発送が遅い」
はじめて購入していただいたお客様にとっては、迅速で確実な配送がストア評価アップのポイントになります。
過去Ａストアで購入したことがあるお客様
【Ａストア】◎：前回注文時の配送はしっかりしていて、ストアへの信頼感がある
【Ｂストア】×：前回購入したストアが安心
過去のお買い物でストアへの信頼感があると、リピート購入の確立も上がります。
一方、初回のお買い物で配送に不安が残ってしまった場合は、リピート購入は見込めないでしょう。
迅速かつ安心な配送を行うことは、購買率や広告効果にも良い影響を与え、ストアの信頼や売上アップににつながる大事な要素なんです。
なるほど！配送方法を見直してみたいと思います。
はい。配送方法を見直したら、「優良配送」アイコンをつけてお客様にアピールしましょう。
その方法を説明しますね！
Yahoo!ショッピングの配送でできること
Yahoo!ショッピングでは、良い配送を行っている＝「優良配送」と表現しています。
「優良配送」を行っている商品には商品タイトルの下や配送情報枠に「優良配送」アイコンを表示することができます。
丁寧な配送案内
配送の案内は、以下参考に丁寧な案内を心がけましょう。
- お届け日がすぐにわかるように、配送に関する案内を明確に表示する
- お届けが早く、確実かどうか確認いただくために、優良配送アイコンを付けられるようにする
- 他の購入者のストア評価「配送がはやかった」などのコメントを表示する
配送の良さをアピールすることで、いつまでにほしい、明日までにほしいというお客様を取りこぼさず、安心して注文されるため、購買率アップにつながります。
優良配送とは
「優良配送」とは、Yahoo!ショッピングが定める基準をクリアした、安心かつスピーディーなお届けである配送を指す呼称です。
「優良配送」が行われている商品には、トラックマークのアイコンが表示されます。
■検索結果ページ
■配送情報枠
「優良配送」アイコンを表示させるためには以下の２つの条件を満たす必要があります。
- ストアパフォーマンス「出荷遅延率」5％未満ストアの商品
- お客様がご覧になる「最短お届け日」が「注文日＋2日以内」の商品
※「あすつく」（Yahoo!ショッピングにおける翌日配達サービスの呼称）の表示は「優良配送」に統一されています。
※「最短お届け日」は「最短お届け希望日」と「休業日」を考慮しています。
出荷遅延率とは
「出荷遅延率」とは出荷された注文のうち、遅延の対象となった注文の割合です。
「出荷遅延」にあたる注文は以下のとおりです。
- お届け指定日より出荷日が遅れた注文
- きょうつく・あすつく注文で、注文日＋1日より後に出荷された注文
- 注文内の最も遅い発送予定日より出荷日が遅れた注文（最も多く該当する理由です）
お届け指定日までに出荷することやお届けまでに要する時間を短くすることで、お客様からのストアに対する信頼が上がり、リピート率の増加が期待できます。
詳しくは以下のページをご確認ください。
▶出荷の速さ・出荷遅延率を見直す（Yahoo!ショッピングストア限定）
※アクセスにはストアアカウントを取得のうえ、ストアクリエイターProへログインが必要です。
ストアパフォーマンスで「出荷遅延率」を確認する方法
ストアパフォーマンスとはストア運営の評価を一覧できる機能です。
その中の「出荷遅延率」を確認していきましょう。
ストアパフォーマンスはストアクリエイターProの「評価」を選択し、「ストアパフォーマンス」をクリックします。
「発送・配送」項目の「出荷遅延率」を確認します。
「出荷遅延率が5％未満」でも「最短お届け日が注文日+2日以内」の条件を満たしていない場合、「優良配送」アイコンは表示されません。
「出荷遅延率」以外にも「出荷の速さ」「送料無料率」「お届け日指定可能率」「お届け日指定の最短日数」の項目があります。
最短お届け日を確認して、設定しましょう。 「最短お届け日を確認・設定する方法」をご覧ください。
うーん。優良配送アイコンは表示したいけど、条件に合うような配送ができない場合はどうしたらいいんでしょうか？
大丈夫です。そんなストア様のために「ヤマト運輸フルフィルメントサービス」があるので、紹介しますね。
ヤマト運輸「フルフィルメントサービス」の利用を検討
忙しくてなかなか出荷作業が迅速にできない場合は、ヤマト運輸の「フルフィルメントサービス」の利用を検討してみましょう。
「フルフィルメントサービス」は、ヤマト運輸の物流拠点に商品を在庫してもらい、入庫以降の各作業をヤマト運輸に代行してもらうサービスです。
ヤマト運輸の「フルフィルメントサービス」を利用すると優良配送が簡単に実現します。
ヤマト運輸に在庫、出荷を任せることで、ストアの出荷作業が軽減され、他の施策に注力できますね！
優良配送×アイテムマッチで集客力20%アップ
Yahoo!ショッピング出店者向け広告 「アイテムマッチ」と 「フルフィルメントサービス」 を併用することで、お客様が商品を検索した際に検索結果ページの専用枠に商品が掲載される＋優良配送アイコンで集客が期待でき、広告効果の最大化が狙えます。
アイテムマッチは検索結果やカテゴリリストぺージの専用枠に商品が掲載されるクリック課金型広告です。クリックされるまで広告費用はかかりません。
実際にアイテムマッチとヤマト運輸の「フルフィルメントサービス」を併用された企業の集客力は20%アップしました。
アイテムマッチと組み合わせることでお客様に優良配送がアピールできて、集客につながります。
ヤマト運輸「フルフィルメントサービス」 の契約
ヤマト運輸のフルフィルメントサービスはストアクリエイターProから契約が可能です。
■ヤマト運輸フルフィルメントサービス契約方法
ストアクリエイターProトップページ「ストア構築」メニュー内［カート設定］タブを選択し、さらに［ヤマト運輸輸送サービス］をクリックします。
フルフィルメントサービスを契約する場合は「ヤマト運輸株式会社サービスの契約をする」の「契約サービス」欄の「ご契約に進む」を選択します。
再度検討したい場合は「サービス詳細」のテキストリンクをクリックして詳細をご確認ください。
▶ヤマト運輸株式会社サービス契約をする（フルフィルメントサービス）（Yahoo!ショッピングストア限定）
※アクセスにはストアアカウントを取得のうえ、ストアクリエイターProへログインが必要です。
料金は配送手数料（配送＋作業）＋在庫保管手数料が課金されます。梱包サイズや複数の商品を同梱する場合によって金額も変わります。
気になる場合は以下へご相談ください。
■フルフィルメントサービスお問合せ窓口
| 問い合わせ窓口 | ヤマト運輸株式会社 フルフィルメントサービス問い合わせ窓口 |
| メールアドレス | fulfillment@kuronekoyamato.co.jp |
| 電話番号 | 0120-781-200 ※営業時間：9時～18時（定休日なし） |
最短お届け日を確認・設定する方法
最短お届け日を確認、設定する方法をおさらいしておきましょう。
ストアクリエイターProの「ストア構築」から「カート設定」をクリックし、「配送方法・送料設定」を選択します。
設定を確認したい「配送方法（表示名）」の配送スケジュール」欄の編集を選択すると確認できます。
お客様がご覧になる「お届け希望日」は、ストアが設定した「最短お届け日」に対してストア休業日とお客様の住所の情報を加味して算出されます。
ストアで確認が必要な配送設定は、「発送日情報の日数」+「配送所要日数」です。
発送日情報の設定方法
まずはストア全体の発送日情報をどう設定しているかを確認します。
■発送日情報設定
ストア構築＞カート設定＞お届け情報設定から「発送日情報設定」が確認できます。
優良配送アイコンを表示するためには、「発送日情報設定」の項目で「発送に必要な最大日数」が0～2である必要があります。
発送に必要な最大日数を変更したい場合は、「編集」ボタンをクリックしすると発送日表示設定ができます。優良配送アイコンを表示させたい場合は0～2で設定しましょう。
ストアの発送日情報設定が確認・設定できたら、次に商品情報の設定を確認・設定します。
■商品情報設定の設定方法
ストア全体の発送情報設定ができたら商品ごとの発送日の設定を確認します。
ストアクリエイターProの「ストア構築」から「ページ編集」を選択し、「商品ページ編集」で確認したい商品ページを開き「販売用情報」タブ内の「発送日情報」の項目を確認します。
この「発送日情報」が3以上になっている場合は、注文から発送までに3日以上かかることになるため、「優良配送」の対象外となります。
Yahoo!ショッピングの登録している商品をまとめて設定することも可能です。
まとめて発送日情報を変更する場合は、商品データベースで一括編集できます。以下のページをご参照ください。
▶商品データベースを作成する（Yahoo!ショッピングストア限定）
※アクセスにはストアアカウントを取得のうえ、ストアクリエイターProへログインが必要です。
配送所要日数の設定方法
ストアクリエイターProで「ストア構築」から「カート設定」を選択し、「配送方法、送料設定」で、設定を確認したい「配送方法（表示名）」の「配送スケジュール」欄の［編集］をクリックします。
「最短お届け日/きょうつく・あすつくの設定」の［編集］ボタンをクリックして、ポップアップ表示されたウィンドウの「最短お届け日」欄を確認します。
「優良配送」アイコンを表示するためには、最短お届け日が「発送日」＋○日配送で2日以内になるように設定する必要があります。
「きょうつく」「あすつく」でも「優良配送」アイコン表示は可能です。
ストアで設定した「発送日情報」＋「配送所要日数」をもとに、お客様に表示させる「お届け希望日」が決定されます。
優良配送について詳しくは以下のページをご参照ください。
▶優良配送（Yahoo!ショッピングストア限定）
※アクセスにはストアアカウントを取得のうえ、ストアクリエイターProへログインが必要です。
まとめ
今回は配送の重要性とYahoo!ショッピングの優良配送の設定方法について詳しく説明しました。
商品が早く、確実に届くことは、売上アップのためにも、お客様にストアを信用してもらうためにも重要な要素で、ストア運営の基本です。
優良配送を実現して、優良配送アイコンを販促としてもぜひお役立てください。
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